Identificación

Referencia

I(10.2).2 Nivel de conformidad de p12 Obtención

Definición

Cuantifica globalmente el cumplimiento del requisito "TIEMPO"

Utilidad

Aporta información sobre el nivel de desempeño del proceso

Características medición

Periodicidad

Mensual

Fuente de datos

Registros del Expediente de peticiones

• Entrada: Cursos abiertos
• Salida: Cursos cerrados

Se diferencian tres categorias:

• Por resultado del curso
  • Positivo (Exito en la obtención)
  • Negativo (Fracaso en la obteción)
• Por grupo de usuario
  • Usuarios G1 (Internos)
  • Usuarios G2 (Externos)
• Por tipo de servicio
  • Servicios de reproducción
  • Servicios de préstamo

Forma de representación

Fórmula

Fórmula de cálculo

Población:Cursos cerrados durante el mes

Formula: Media aritmética(DifCC-CA)

Responsabilidades

Obtención de datos

SPI

Análisis del indicador

SPI

Distribución del indicador

SORAD

Niveles

Nivel Estandar

Diferenciando por categoria (resultado)

• Curso negativo 21,7 días
• Curso positivo 13,3 días

Nivel Mejora

Diferenciando por categoria (resultado)

• Curso negativo 17,0 días
• Curso positivo 10,3 días

Nivel Capacidad

Diferenciando por categoria (resultado)

• Curso negativo <21,0 días
• Curso positivo <15,0 días