00 Sistema Gestión Calidad
Modelo de procesos
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Indicadores
Objetivo 1: Seguimiento y control de los procesos clave
Mantener los procesos clave bajo condiciones controladas evitando desviaciones no previstas que afecten directamente a la satisfacción del usuario.
Indicadores asociados
- I(10.0).1 Resultados de p10 Tramitación
- I(10.1).1 Resultados de p11 Localización
- I(10.2).1 Resultados de p12 Obtención
- I(10.3).1 Resultados de p13 Acceso
Comentario: Considerando los procesos como "máquinas" se pretende vigilar que funcionen con normalidad (definida por los niveles de capacidad de los indicadores) evitando que se "paren o atasquen" e intentando que su "funcionamiento" sea óptimo (niveles de mejora).
Objetivo 2: Cumplimiento de requisitos
Seguimiento del nivel de cumplimiento de requisitos acordados con el usuario con la finalidad de maximizar la satisfacción del usuario.
Indicadores asociados
- I(10.0).2 Nivel de conformidad de p10 Tramitación
- I(10.1).2 Nivel de conformidad de p11 Localización
- I(10.2).2 Nivel de conformidad de p12 Obtención
- I(10.3).2 Nivel de conformidad de p13 Acceso
Comentario: Considerando los procesos como "máquinas" se pretende vigilar que el resultado de su actividad (por ejemplo galletas) sea el previsto (galletas deliciosas) y lo más regular posible (forma, sabor, textura). Simultaneamente se pretende que los resultados sean adecuados y si es posible superiores al nivel solicitado por el usuario.