00 Sistema Gestión Calidad
Modelo de procesos
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Indicadores
Partiendo del modelo propuesto en la UNE-EN-ISO 9001:2000 se ha elaborado un modelo de procesos para la prestación del servicio de SPI.
La prestación del servicio se organiza en dos bloques de procesos:
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Bloque |
Procesos |
Descripción |
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Claves |
p-11 Localización p-12 Obtención p-13 Acceso |
Son el núcleo del servicio. Aportan valor. |
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Soporte |
p-21 Usuarios p-22 Proveedores p-23 Compensaciones p-24 Atención al Usuario p-28 Comunicaciones p-29 Archivo de Gestión |
Realizan tareas necesarias. Tienen como clientes a los procesos primarios. |
