Identificación

Referencia

I(10.2).1 Resultados de p12 Obtención

Definición

Cuantifica entradas y salidas del proceso

Utilidad

Aporta información de control sobre el proceso

Características medición

Periodicidad

Mensual

Fuente de datos

Registros del Expediente de peticiones

• Entrada: Cursos abiertos
• Salida: Cursos cerrados

Se diferencian tres categorias:

• Por resultado del curso
  • Positivo (Exito en la obtención)
  • Negativo (Fracaso en la obteción)
• Por grupo de usuario
  • Usuarios G1 (Internos)
  • Usuarios G2 (Externos)
• Por tipo de servicio
  • Servicios de reproducción
  • Servicios de préstamo

Forma de representación

Fórmula

Fórmula de cálculo

Población: Cursos cerrados durante el mes

Formula: Salida/Entrada

Responsabilidades

Obtención de datos

SPI

Análisis del indicador

SPI

Distribución del indicador

SORAD

Niveles

Nivel Estandar

100 %

Nivel Mejora

100 % (Evitar oscilaciones)

Nivel Capacidad

>90%