Identificación

Referencia

I(10.1).2 Nivel de conformidad de p11 Localización

Definición

Cuantifica globalmente el cumplimiento del requisito "TIEMPO"

Utilidad

Aporta información sobre el nivel de desempeño del proceso.

Se mide indirectamente a partir del número de veces que un expediente de petición es localizado

Características medición

Periodicidad

Mensual

Fuente de datos

Registros del Expediente de peticiones

• Entrada: Cursos

Forma de representación

Fórmula

Fórmula de cálculo

Población:

Entrada correspondiente al mes siendo solicitadas por usuarios del grupo G1 y estando servidas

Formula:

Media arit.(Nºde cursos de una petición)

Responsabilidades

Obtención de datos

SPI

Análisis del indicador

SPI

Distribución del indicador

SORAD

Niveles

Nivel Estandar

1,60 cursos/petición servida

Nivel Mejora

1,60

Nivel Capacidad

<2,0 cursos/petición servida