Identificación

Referencia

I(10.0).2 Nivel de conformidad de p10 Tramitación

Definición

Cuantifica globalmente el cumplimiento del requisito "TIEMPO"

Utilidad

Aporta información sobre el nivel de desempeño del proceso

Características medición

Periodicidad

Mensual

Fuente de datos

Registros del Expediente de peticiones

• Entrada     Peticiones abiertas
• Salida      Peticiones cerradas

Se diferencian tres categorias:

• Por resultado de la petición
  • Servida (Exito en la tramitación)
  • No Servida (Fracaso en la tramitación)
• Por grupo de usuario
  • Usuarios G1 (Internos)
  • Usuarios G2 (Externos)
• Por tipo de servicio
  • Servicios de reproducción
  • Servicios de préstamo

Forma de representación

Fórmula

Fórmula de cálculo

Población: Peticiones cerradas durante el mes

Formula : Media aritmética(DifTC-TA)

Responsabilidades

Obtención de datos

SPI

Análisis del indicador

SPI

Distribución del indicador

SORAD

Niveles

Nivel Estandar

Para categoria (resultado=servida)

Nivel Mejora

Para categoria (resultado=servida)

Nivel Capacidad

Para categoria (resultado=servida)