Identificación

Referencia

I(10.0).1 Resultados de p10 Tramitación

Definición

Cuantifica entradas y salidas del proceso

Utilidad

Aporta información de control sobre el proceso

Características medición

Periodicidad

Mensual

Fuente de datos

Registros del Expediente de peticiones

• Entrada     Peticiones abiertas
• Salida      Peticiones cerradas

Se diferencian tres categorias:

• Por resultado de la petición
  • Servida (Exito en la tramitación)
  • No Servida (Fracaso en la tramitación)
• Por grupo de usuario
  • Usuarios G1 (Internos)
  • Usuarios G2 (Externos)
• Por tipo de servicio
  • Servicios de reproducción
  • Servicios de préstamo

Forma de representación

Fórmula

Fórmula de cálculo

Población:Peticiones cerradas durante el mes

Formula: Salida/Entrada

Responsabilidades

Obtención de datos

SPI

Análisis del indicador

SPI

Distribución del indicador

SORAD

Niveles

Nivel Estandar

100 %

Nivel Mejora

100 % (Evitar oscilaciones)

Nivel Capacidad

>90%